Vers l’infini et la « smart data » !

Mieux connaître le client pour mieux le servir, c’est la mission que s’est fixée Dolmen, plateforme de marketing client local, qui permet aux commerçants d’animer leurs points de vente, de recueillir les données de leurs clients en local et de communiquer de manière ciblée et personnalisée afin de développer une relation de proximité durable.

 

Quelle est la philosophie de Dolmen ?

Notre philosophie est celle d’un usage responsable, éthique et intelligent des données, en conformité avec la future réglementation européenne qui sera en vigueur dès le 18 mai 2018. Nous devons amorcer la transition entre l’ère du big data et l’ère de la « smart data » et revenir au local dans une logique de service et de bénéfice pour le consommateur. Il s’agit de construire un dialogue constructif dans la relation client et d’éviter l’exploitation abusive, unilatérale et déceptive des données qui est forcément vécue comme une intrusion.

Faire le tri au sein de l’abondance de données pour ne retenir que celles exploitables et pertinentes paraît aujourd’hui indispensable.

Faire évoluer les comportements

La collecte et l’usage des données privées est une question essentielle à l’heure où l’on parle de communication personnalisée et individualisée. Nous devons collectivement (marques, enseignes, acteurs du marketing) agir pour faire évoluer les comportements afin d’avoir des pratiques responsables : la bonne information au bon moment et ainsi gagner en confiance mutuelle.

La géolocalisation pour offrir des billets coupe-file pour une exposition à proximité de là où je me trouve, oui. Recevoir une offre mail pour de l’équipement de running car je viens d’acheter une nouvelle paire de baskets technique, pourquoi pas. Mais me proposer une tondeuse à gazon ou un sapin de 3m de haut pour les fêtes alors que je vis en appartement sans ascenseur, là non.

L’enquête réalisée pour nous par OpinionWay en novembre 2016 « Le commerce local à l’heure du consommateur connecté » le confirme : les français sont prêts à donner des informations personnelles en échange de plus de promotions (51%). De plus, 68% se disent plus réceptifs à une communication régionale ou locale qu’à une communication nationale ou mondiale, et prônent une connaissance plus approfondie du client.

La « smart data » comme nouvel outil marketing

Il faut évoluer vers l’exploitation des seules informations utiles pour une approche de la relation client basée sur la confiance. Car si aujourd’hui les maîtres mots du marketing client sont ceux des campagnes ciblées et géolocalisées, il y a encore du chemin à parcourir.

Les consommateurs sont plus volatiles que jamais, ils sont ciblés par une multitude de marques en omnicanal (SMS, e-mail, courrier postal, display, etc.) et sont de plus en plus exigeants sur ce qu’elles leur proposent. C’est d’autant plus vrai que le consommateur est au final le seul véritable propriétaire de ses données. Il doit pouvoir accéder à ses informations personnelles et choisir de s’abonner ou se désabonner simplement de tout type de communication. Après, plus l’information qui lui est destinée arrive au bon moment, moins il se désabonnera et meilleure sera la relation avec lui.

Il est donc nécessaire de développer la connaissance de ses clients et surtout d’apprendre à se servir des données dont on dispose pour segmenter, conquérir, réactiver, fidéliser, mais aussi anticiper leurs besoins.

Mieux connaître le client pour mieux le servir est un enjeu essentiel de sa satisfaction. C’est dans cet usage responsable des données que le marketeur reprendra la main.

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